一年一度的春節(jié)是中國最富有特色也最為隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，也是象征團結(jié)、興旺同時對未來寄予新的希望的佳節(jié)，迄今已有4000多年的歷史。伴隨著蛇年春節(jié)的臨近，鐵路2014 年春運工作也即將拉開帷幕。鄭州鐵路局為確保蛇年春運工作在增開臨客保證運力的的基礎(chǔ)上，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，路局從局管各單位中抽調(diào)三千多名人員支援蛇年的春運乘務(wù)工作，以緩解一線乘務(wù)人員的緊張狀況。 

根據(jù)往年的情況，支援春運工作的臨乘人員，需要進行崗前培訓(xùn)，其中包括理論培訓(xùn)和實作培訓(xùn)，不僅要學(xué)習(xí)有關(guān)客車安全、列車消防、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和非正常情況下的應(yīng)急處置辦法等科目，還要進行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、列車設(shè)備設(shè)施等培訓(xùn)，合格頒發(fā)證書后方可上崗。

鄭州鐵路經(jīng)濟開發(fā)集團天潤閣酒店認(rèn)真貫徹局、集團春運培訓(xùn)工作要求，以確保臨乘人員業(yè)務(wù)技能達到乘務(wù)工作要求為目標(biāo)，以強化培訓(xùn)管理為手段，以提高培訓(xùn)質(zhì)量為中心，認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作抓得早、抓得實、效果好，使酒店被抽調(diào)的3名臨乘人員能夠合格上崗、高標(biāo)準(zhǔn)上崗，以期在春運工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。酒店利用自身的優(yōu)勢，讓酒店的職工曾在北京180次車隊工作并有著豐富工作經(jīng)驗的唐夢妍擔(dān)任首次培訓(xùn)，第一次培訓(xùn)以行車安全和文明服務(wù)為重點，針對車廂安全引出一個個關(guān)鍵點，讓臨乘人員很快解開了客運中的諸多疑惑；同時，通過自身在走車服務(wù)中的真實案例，讓臨乘人員重新認(rèn)識了火車乘務(wù)員這份職業(yè)，強化練習(xí)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)動作和口語訓(xùn)練，為即將開行做好準(zhǔn)備，并向著“精準(zhǔn)、精細(xì)、精致、讓旅客有一個精彩旅程”的“四精”服務(wù)目標(biāo)而努力。第二次培訓(xùn)圍繞“如何打造高效團隊”的主題，從團隊和團隊精神、建立團隊精神的重要性、高效團隊的基本特征、怎樣做好團隊溝通等課題，通過“心有靈犀”團隊合作的游戲，讓臨乘人員領(lǐng)會到了什么是團隊合作、團隊合作對于乘務(wù)工作的重要性等。并要求臨乘人員在以后的經(jīng)營及生活中，從改變自己開始，每天鼓勵自己，相信及肯定自己，對自己微笑，并將這種積極的情緒感染周圍的每一個人。

通過培訓(xùn)，讓酒店的臨乘人員在輕松快樂的氣氛中學(xué)到了很多實用的工作方法和服務(wù)技巧，受益匪淺，確保臨乘人員在具體工作乘務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有水平、素質(zhì)有提高。培訓(xùn)結(jié)束后，他們將真正的進入培訓(xùn)，為快速成長為獨當(dāng)一面的合格乘務(wù)員，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)，共同為2014年春運保駕護航。