2014年的春運(yùn)是鐵路改革、鐵道部改組后的首個(gè)春運(yùn)，近日，新組建的國(guó)家鐵路局新聞發(fā)言人趙果情介紹，針對(duì)春運(yùn)期間有可能出現(xiàn)的極端惡劣天氣、設(shè)備故障等突發(fā)事件，重點(diǎn)檢查相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的制定、演練和應(yīng)急職守情況。鐵路系統(tǒng)各部門、各單位都高度重視，中國(guó)鐵路總公司及所屬的運(yùn)輸企業(yè)精心安排春運(yùn)方案，抓緊落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各地政府部門，鐵路公安部門，相關(guān)企業(yè)都在努力為搞好鐵路春運(yùn)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，全力以赴保障人民群眾安全便捷出行。

鐵路總公司節(jié)前啟動(dòng)了春運(yùn)的安全大檢查工作，對(duì)所有的線路、車輛、設(shè)備、人員培訓(xùn)都做了充分的準(zhǔn)備，保證運(yùn)輸安全。另一方面，保證旅客的旅行安全和旅行當(dāng)中的旅客權(quán)益。嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制驗(yàn)證和控制列車超員有關(guān)規(guī)定，確保旅客乘降安全、組織有序。鐵路公安部門組織了“獵鷹戰(zhàn)役”，打擊各類倒票的不法行為，嚴(yán)格進(jìn)站上車的安保制度，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車下，禁止問(wèn)題商品、問(wèn)題食品進(jìn)站上車，保證旅客能夠安全出行。

為方便旅客出行，鐵路總公司完善了售票組織方式，全面組織好互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、車站窗口和代售點(diǎn)售票，試行手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和務(wù)工人員提前購(gòu)票。組織開展“獵鷹”戰(zhàn)役，嚴(yán)厲打擊倒票行為。同時(shí)還將推出中國(guó)鐵路總公司官方微信、微博，進(jìn)一步方便旅客獲取旅行信息。在進(jìn)站上車上給旅客開辟暢通的通道，對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客開展周到的服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也提倡社會(huì)上志愿者能夠廣泛參與鐵路春運(yùn)服務(wù)工作。第三，努力營(yíng)造溫馨出行環(huán)境。改善基本服務(wù)保障，節(jié)前已經(jīng)把客站和客車的衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)備設(shè)施全部整治了一遍，提高了衛(wèi)生程度和設(shè)備保障的程度。鐵路總公司還在春運(yùn)期間落實(shí)暖車溫室的工程，要改進(jìn)站車的廣播服務(wù)的方式和內(nèi)容，提倡微笑、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。