2014年二季度，天潤閣黨支部結(jié)合酒店經(jīng)營管理現(xiàn)狀，開展了“提升服務我先行”黨員主題活動，通過開展“提升服務我先行”黨員主題活動，目前已經(jīng)收到三方面成效：一是整體服務意識有了明顯提高；二是整體服務水平有了較大改觀；三是黨支部的影響力、黨員的號召力、黨組織推動經(jīng)營的能力都有所提升。黨支部計劃將活動貫穿于全年，真正從黨員抓起，帶動酒店中心工作，為推動發(fā)展發(fā)揮更有力作用。

天潤閣酒店前身為鄭州鐵路分局招待所，多年以來主要經(jīng)營內(nèi)部接待業(yè)務，人員思想觀念、工作標準均有較深舊體制烙印，雖然劃入多經(jīng)管理后情況有所改觀，但仍然難以跟上時代和市場的節(jié)拍，難以滿足領導和客戶的要求，突出表現(xiàn)在服務水平停滯不前，在酒店業(yè)橫向比較中，已是“未進實退”，作為集團窗口單位，不但無法保障酒店自身的持續(xù)健康發(fā)展，在某種程度上還給集團帶來了消極影響，亟待采取措施，徹底扭轉(zhuǎn)局面。

酒店黨支部自覺圍繞中心、創(chuàng)造性工作，以企業(yè)興衰榮辱為己任，下定決心從黨組織入手、從黨員做起，狠抓服務水平提升，發(fā)動“提升服務我先行”黨員主題活動，以黨建工作力量，在全員上下激蕩起不甘落后的志氣、奮起直追的勇氣、后來居上的豪氣，真正解決服務水平偏低這一制約酒店發(fā)展的突出問題，在經(jīng)營陣線上充分發(fā)揮黨組織和共產(chǎn)黨員的應有作用。

“提升服務我先行”黨員主題活動重點圍繞四個“我”、四個“先”進行有序推進。

一是率“先”轉(zhuǎn)變觀念，服務意識由“我”抓起。召開全體黨員會議，宣講當前經(jīng)營形勢，敲響員工心頭警鐘，引導大家提高危機感、增強緊迫感，把提升服務意識、提高服務水平作為事關酒店生死存亡的頭等要務，從每個黨員自身做起，爭分奪秒，全力以赴，迅速實現(xiàn)改觀。并要求每名黨員切實擔負起宣傳、發(fā)動、教育、幫助的責任，發(fā)揮黨員“站出一個、帶動一片”的作用，讓全體員工都真正轉(zhuǎn)變觀念，切實提升服務意識。

二是率“先”尋找差距，服務缺陷從“我”改起。每個黨員針對自身崗位實際，寫出自查自糾報告，與“一卡通”一道，交由支委專人保管，支部閉門點評，保障員工自我批評的隱私性，打消其疑慮，促使其深刻反省不足，同時對沒有認識到自身工作不足的黨員，由黨支部邀約談話，進行幫助教育。從黨員抓起，真正做到找準差距、知恥后勇，絕不文過飾非、對問題視而不見，將“看不到自己存在的問題”，作為黨員“最大的問題”來對待，進而有針對性的實施改進，彌補服務缺陷。

三是率“先”提高素質(zhì)，服務標準向“我”看齊。組織黨員走出去，到蘇圓等市場聲譽好、客人評價高的酒店開展學習，并要求寫出學習心得，絕不搞走馬觀花，真正通過學習開闊眼界，了解到當前酒店服務業(yè)的市場發(fā)展水平，同時通過學習真正取到“真經(jīng)”，提高自身服務技能。“走出去”的同時，黨支部積極實施“請進來”，邀請從事酒店培訓工作的專業(yè)人士到酒店為黨員授課，進一步提高黨員的業(yè)務素質(zhì)。將提高黨員業(yè)務素質(zhì)的主要目的，定位為“一幫一”、“一帶一”、“一傳一”，帶動全體員工共同提高，要求黨員“打鐵還需自身硬”，在積極提高自身素質(zhì)基礎上，敢于喊出“服務標準向我看齊”的響亮口號，真正發(fā)揮黨員的示范作用。

四是率“先”實現(xiàn)突破，服務檔次自“我”升級。制作服務評價卡，向包間用餐客戶發(fā)放，征求其意見建議，并為菜品、服務、環(huán)境等進行打分，每周進行匯總評比，并要求黨員必須在評比中拿第一，旗幟鮮明的提出，對待黨員就是要標準更高、要求更嚴、考核更重，讓每個黨員都認識并擔當起自己的責任，并以黨員為突破口，帶動綜合服務水平和酒店服務檔次的全面提高。