央廣網(wǎng)北京12月27日消息（記者周益帆）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，每晚9點16分從北京出發(fā)，第二天早晨8點58分抵達上海的D311次列車，前天（12月25號）因為列車故障，在山東平原車站臨時停靠，最終晚點9個多小時。

假如您出行因故障航班延誤或停飛，影響了你的行程，你是否因此憋氣又窩火而大發(fā)雷霆呢？或者是平心靜氣、坦然處之呢？坐過出租車的朋友們，你有過因被拒載而大為光火、捶胸頓足嗎？假如造成您出行不便是客觀原因造成或者受機械故障因素影響，您作為乘客能否給予寬容和理解呢?假如您乘坐鐵路運營列車，您是否愿意接受列車晚點所帶來的不便，以及理解鐵路對突發(fā)事件啟動應急預案而開展的相關工作呢？

12月27日，央廣網(wǎng)北京12月27日消息據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，每晚9點16分從北京出發(fā)，第二天早晨8點58分抵達上海的D311次列車，前天（12月25號）因為列車故障，在山東平原車站臨時停靠，最終晚點9個多小時。

筆者認為設備故障屬于不可抗因素影響，只能盡量避免卻沒辦法完全杜絕發(fā)生，并不是誰想發(fā)生這類情況，出行誰都圖個風平浪靜一帆風順。當突發(fā)情況發(fā)生后，車組人員積極面對，妥善處置，做好后續(xù)工作，面對旅客的擔憂與疑問，列車工作人員耐心細致向受影響的乘客解釋，同時濟南鐵路局官方微博也及時發(fā)布消息向造成不便的旅客深表歉意，足以見鐵路部門對突發(fā)情況處置的誠懇態(tài)度。

時代在發(fā)展，社會在進步，人的素質也在提高，列車猶如一個微型社會，每天都有來自四面八方的旅客走進車廂，我們的一舉一動都體現(xiàn)著個人素質，禮貌是對他人的尊重，禮貌表現(xiàn)出一個人的文化內(nèi)涵和良好修養(yǎng)。因意外耽誤了行程而破口大罵，對于積極解決列車晚點于事無補，而一切的抱怨、遷怒只能是憑添煩惱。反觀列車乘務員作為服務者，盡心盡力滿足旅客需求，向旅客免費提供了熱水和早餐，通過實際行動延續(xù)服務宗旨，發(fā)揮其最大服務價值的所在，作為被服務者的我們?yōu)楹尾荒芏嘁环堇斫?

面對列車晚點，只有每一位乘客都多一份理解，自覺遵守文明乘車，共同營造良好的乘車環(huán)境，才能共同享有一個良好的乘車氛圍，拒絕不文明的旅行，展現(xiàn)出社會和諧之美。（曉曉）