鐵路貨運(yùn)組織改革正式實(shí)施至今，已經(jīng)過(guò)去2個(gè)月的時(shí)間，鐵路方面從之前的營(yíng)業(yè)窗口里的“鐵老大”，化身上門找生意的“業(yè)務(wù)員”，轉(zhuǎn)變之大可謂是“剖皮入骨”；貨主方面從開(kāi)始的擔(dān)心：鐵路貨運(yùn)調(diào)價(jià)是不是就意味著漲價(jià)，到現(xiàn)在的逐漸開(kāi)始“享受”貨改帶來(lái)的便利，感受之深可謂是“入木三分”。 

改革的步伐時(shí)刻推動(dòng)著鐵路市場(chǎng)化進(jìn)程，顧客滿意才是企業(yè)的永恒追求。所以，此次貨改在提升服務(wù)質(zhì)量方面下足了工夫：規(guī)范服務(wù)管理、公開(kāi)收費(fèi)模式，推行的上門取貨上門送貨、從頭到尾的一張貨票辦理、一次性收費(fèi)的新型服務(wù)模式，簡(jiǎn)化了發(fā)貨辦理程序、透明了收費(fèi)項(xiàng)目，從最大程度上提升鐵路良好企業(yè)形象；全新升級(jí)的貨運(yùn)電子商務(wù)軟件系統(tǒng)、24小時(shí)暢通的12306電話以及網(wǎng)站，使貨主足不出戶就能辦理發(fā)貨，從最大限度上滿足貨主需求。

為了讓貨改改到實(shí)處，改到貨主“心坎”，鐵路從根本上轉(zhuǎn)變觀念意識(shí)，協(xié)調(diào)各方加強(qiáng)運(yùn)力保障。上門主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)、了解掌握貨主需求，鐵路誠(chéng)心誠(chéng)意的工作態(tài)度讓貨主更省心；“白貨”業(yè)務(wù)敞開(kāi)受理、大宗貨物簡(jiǎn)化手續(xù)便捷辦理，鐵路實(shí)心實(shí)意的改革制度讓貨主更舒心；科學(xué)管理加強(qiáng)運(yùn)輸保障、根據(jù)市場(chǎng)需求部調(diào)配運(yùn)力、落實(shí)培訓(xùn)制度提高員工素質(zhì)，鐵路精心細(xì)致的管理度讓貨主更放心。

事實(shí)證明鐵路的貨運(yùn)組織改革，最大的受益者就是貨主。原來(lái)需要復(fù)雜手續(xù)才能“換”來(lái)的貨單，現(xiàn)在只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就有專人上門辦理；原來(lái)需要漫長(zhǎng)等待才能“盼”的車皮，現(xiàn)在只要打個(gè)電話就能迅速解決。是鐵路“精心、誠(chéng)心、實(shí)心”的新改革，才讓廣大貨主有了“省心、舒心、放心”的新感受。