面對(duì)2014年春運(yùn)的購(gòu)票需求的不斷增加，國(guó)家鐵部門(mén)也積極采取了一系列措施緩解用戶(hù)購(gòu)票壓力。12月8日“鐵路12306”手機(jī)購(gòu)票客戶(hù)端開(kāi)始上線試運(yùn)行，360手機(jī)助手同期上線了該應(yīng)用供市民下載體驗(yàn)。

前網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票是最受歡迎的方式，而學(xué)生與民工群體作為每年春運(yùn)的“主力軍”，在今年春運(yùn)時(shí)客流高峰重疊，購(gòu)票需求大大增加。12306手機(jī)客戶(hù)端的上線為用戶(hù)增加了一個(gè)高效、暢通的購(gòu)票渠道，配合網(wǎng)絡(luò)、電話等方式形成合力，能夠極大緩解春運(yùn)購(gòu)票壓力。

“鐵路12306”客戶(hù)端不僅能買(mǎi)到普通車(chē)票，還可購(gòu)買(mǎi)到學(xué)生票，同時(shí)也能購(gòu)買(mǎi)返程票，并具有改簽、退票、訂單查詢(xún)等功能。而學(xué)生用戶(hù)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要群體，智能手機(jī)在學(xué)生中也最為普及，利用更加方便的手機(jī)端購(gòu)票將成為學(xué)生群體首要購(gòu)票方式，同時(shí)也為2014年鐵路春運(yùn)保駕護(hù)航。

同時(shí)，12306網(wǎng)站可以下載手機(jī)購(gòu)票客戶(hù)端了，現(xiàn)在購(gòu)票更方便了。12月8日，鐵路部門(mén)的官方手機(jī)購(gòu)票客戶(hù)端“鐵路12306”正式上線試運(yùn)行，這是截至目前為止鐵路部門(mén)授權(quán)的唯一一款官方手機(jī)購(gòu)票APP，無(wú)論是平時(shí)出游，還是即將到來(lái)的春運(yùn)搶票，都將是一大利器。這是鐵總在繼支付寶購(gòu)票、新版12306等惠民新政策后的又一個(gè)新舉措。

鐵路總公司還推出務(wù)工人員購(gòu)票新安排，春運(yùn)期間所有臨客車(chē)票全部?jī)?yōu)先用于務(wù)工人員辦理團(tuán)體往返票，即用工企業(yè)可以有組織地為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票，同時(shí)所有務(wù)工人員只要湊夠5人，不用“同車(chē)同方向”，即可自行組團(tuán)辦理務(wù)工人員團(tuán)體票。

雖然鐵路部門(mén)推行了網(wǎng)絡(luò)售票方便了旅客，但是受益的人群卻很有限，很多的弱勢(shì)群體，比如農(nóng)民工兄弟、老年人，他們很少上網(wǎng)，甚至有的不會(huì)上網(wǎng)，這就給他們?cè)跓o(wú)形中帶來(lái)了壓力。而手機(jī)購(gòu)票的推行，無(wú)疑是降低了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的門(mén)檻，為農(nóng)民工兄弟打開(kāi)了方便之門(mén)。

然而，就是這樣一個(gè)倍受廣大旅客和社會(huì)出行人員關(guān)注的鐵路便民購(gòu)票網(wǎng)站，卻引來(lái)部分旅客的長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)議。歸其原因主要在二個(gè)方面，一是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接不暢；二是認(rèn)為購(gòu)票系統(tǒng)較為復(fù)雜，加之軟件設(shè)計(jì)存在著一定的不足，給一些不熟悉計(jì)算機(jī)的旅客帶來(lái)了一定的困難。改革開(kāi)放后的中國(guó)，目前已經(jīng)是一個(gè)人口流動(dòng)相對(duì)較大的國(guó)度，加之傳統(tǒng)和民俗習(xí)慣，更導(dǎo)致在特殊的時(shí)間或階段人員較集中的流動(dòng)，運(yùn)力不足，造成了旅客的出行難，購(gòu)票方式單一，票源緊張更加劇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票系統(tǒng)的運(yùn)行困難。旅客需要方便快捷的購(gòu)票，平安快捷出行心理我們可以理解，鐵路近年來(lái)也在為此付出著具大的努力，取得的效果也是有目共睹。比如在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)四縱、四橫的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)和開(kāi)行高速鐵路，節(jié)假日、特殊時(shí)期開(kāi)行旅客專(zhuān)列，在各城市主要地點(diǎn)，增置購(gòu)票網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)行農(nóng)民工、學(xué)生等集體訂票服務(wù)等等，極大地緩解和改善了人們購(gòu)票難和出行難，大大方便了各類(lèi)群體和人們出行。