鐵路部門還將在2013年12月10日至19日集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學(xué)生團體往返票。在部分規(guī)模較大的院校,經(jīng)學(xué)校同意后,逐步設(shè)置自動售取票機。

自梯次退票政策實施以來，在一定程度上緩解了票源的壓力，給以往難以買到車票及時歸鄉(xiāng)的務(wù)工流一份欣慰和驚喜。而近幾天，鐵路部門又推出了多項舉措，給更多的人提供了回家的方便，比如用工企業(yè)和5名及以上務(wù)工人員可以自行組團辦理務(wù)工人員團體往返票，比如推出手機客戶端購票，比如春運期間繼續(xù)嚴格梯次退票規(guī)定等，又為他們穩(wěn)妥回家吃了一顆定心丸。

今年，鐵路部門在臨客車票未“公開發(fā)售”前，就對務(wù)工人員“開綠燈”，充分關(guān)照了那些不會網(wǎng)購、電話訂票的務(wù)工人員。同時，低門檻的5人團購，讓務(wù)工人員組隊回家更易成行，大家不用擔心人數(shù)不夠而不能團購了。別人眼里的“弱勢群體”，在這個春節(jié)到來之際，再次受到了鐵路部門的關(guān)愛。

制度上新舉措，服務(wù)上也備受關(guān)愛。各地鐵路部門推出各項溫馨服務(wù)，護送務(wù)工流等安全順利返鄉(xiāng)。鐵路部門要求所有客運窗口都要向旅客公開崗位服務(wù)標準和工作流程，并通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡等形式，向旅客亮明身份，亮出崗位職責，即“三亮”活動。工作中，每名工作人員都佩戴了寫有姓名、部門、職務(wù)、的工作牌，是黨員的工作人員還配有黨徽。旅客可以直觀的知道為您服務(wù)的人員身份，如果對工作人員的服務(wù)不滿意，可以直接進行投訴，對工作人員起到了一定的監(jiān)督作用。

在候車室醒目的地方還專門設(shè)立了標兵牌，上面是黨員及客運工作人員對旅客做出的保障及承諾，體貼而細致。鐵路部門還規(guī)范了職工的服務(wù)行為，規(guī)范了專門的服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂及野蠻待客、敲詐旅客等行為，對不適合做窗口服務(wù)工作的人員立即進行調(diào)整。車站在問詢處設(shè)立了小紅帽服務(wù)，保證旅客問詢和投訴得到熱心引導(dǎo)與及時解決。鐵路部門開展的一次大型旅客調(diào)查問卷活動，內(nèi)容很全。這樣大型問卷活動能深得人心，可以及時了解旅客的所急所需，也從中看到了，鐵路在客運服務(wù)工作方面是下了決心的！

“人民鐵路為人民”，作為服務(wù)于大眾的鐵路，雖然在某些環(huán)節(jié)上有些不足，但是，從近幾年鐵路大刀闊斧般的改革來看，各項制度措施越來越彰顯了鐵路的市場化和人性化，我們相信，隨著鐵路各方面的逐步完善，帶給大家的將會是更多的溫馨和方便。