2014年春運大幕揭起，火車票一下子又成為了人們關注的焦點。盡管一票難求的現(xiàn)狀依舊，但是自從鐵路總公司推出網(wǎng)上購票、電話購票、自動售票等一系列便民服務以來，2014年的春運讓鐵路購票似乎輕松了不少，大家不再把排長隊買票當成一項工作日程來完成了，方便快捷的購票方式讓回家變成了一種說走就走的旅行。

2014年的春運，是一個體現(xiàn)信息化和人性化的春運，當我們翻開手機，可以隨時隨地享受出行和旅途信息，而鐵路部門也通過微博、微信、APP軟件等平臺，多方面的信息傳播，使得鐵路和旅客連接的更加緊密。

今年中國鐵路總公司官方微信就包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個賬號，分工各有側(cè)重，功能相互補充，渠道互聯(lián)互通?！爸袊F路”新增設了“鐵路資訊”、“自助服務”、“平臺聯(lián)盟”三項菜單功能。“鐵路資訊”發(fā)布及時權(quán)威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助聯(lián)盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方媒體渠道?！拌F路12306”則側(cè)重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預售期、代售期、代售點以及物流服務、貨運營業(yè)場所等查詢。

對于大多數(shù)年輕人來說，新上線的“鐵路同行小伙伴”APP是專門為旅客朋友量身訂做的“陪伴式”公眾服務應用，它集“看讀”“視聽”“趣玩”三大模塊為一體，通過電子雜志、視頻動畫、趣味游戲三種形式為旅客生動展示鐵路服務信息和科普知識，提供娛樂消遣，消除旅途疲勞，獲得更加立體的乘車感受。（作者：笑德鴻）