“王凱大哥有你在，我每年再晚回家都不愁火車票，謝謝你！”山西農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)院農(nóng)學(xué)三班學(xué)生干部王影，1月20日13時(shí)在“太谷火車站校園QQ訂票群”內(nèi)發(fā)了一條消息，20分鐘后她踏上了回天津的2604次的列車。她是山西農(nóng)業(yè)大學(xué)因研究課題最后離校的學(xué)生，卻沒(méi)因火車票而發(fā)愁。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)1月20日）

據(jù)報(bào)道稱：介休車務(wù)段太谷站周邊有山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、山西交通技師學(xué)院、山西興華職業(yè)技術(shù)學(xué)院等5所大專院校5萬(wàn)多人，還有全國(guó)重點(diǎn)職業(yè)高中一所、全省重點(diǎn)高中兩所，外地中學(xué)生達(dá)到1萬(wàn)多人，大部分學(xué)生都會(huì)通過(guò)乘火車回家，學(xué)生流占到太谷站客流的70%。

2011年前春暑運(yùn)、節(jié)假日每天早五點(diǎn)鐘到凌晨一點(diǎn)鐘太谷站總有學(xué)生排隊(duì)購(gòu)票，時(shí)任售票員的王凱急在心里，學(xué)生們一句都用QQ聊天提醒了他，開(kāi)始嘗試與太谷大專院校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)合作，在網(wǎng)上建立“太谷火車站校園QQ訂票群”，利用網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)間空間限制的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)QQ群傳遞信息給他再訂票，省時(shí)省力高效方便，深受學(xué)生的喜歡。

訂票從最初群內(nèi)制作規(guī)范的表格，確認(rèn)信息準(zhǔn)確后就可訂票；到購(gòu)票實(shí)名制后，將訂票學(xué)生的身份證復(fù)印件收回解決了實(shí)名制問(wèn)題等等，QQ群訂票辦法與時(shí)俱進(jìn)不斷完善，從早放假的大一新生到因研究等原因最后離校的學(xué)生，“QQ訂票哥”都溫暖著學(xué)子回家路。

近些年為了提高旅客行車的舒適性，鐵路部門加強(qiáng)在乘車環(huán)境方面的整治工作：改善車站服務(wù)設(shè)施、改善車站衛(wèi)生環(huán)境、為殘疾人開(kāi)辟購(gòu)票綠色通道等種種細(xì)微的舉措。為了方便旅客購(gòu)票，先后開(kāi)設(shè)了電話訂票、網(wǎng)站購(gòu)票、如今又出臺(tái)了手機(jī)購(gòu)票和網(wǎng)站搶票功能，目的就是滿足旅客日愈高漲的服務(wù)要求。

鐵路優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅提升了鐵路形象，也讓廣大旅客在出行中感受到了社會(huì)大家庭的溫暖，鐵路服務(wù)質(zhì)量的提高為和諧社會(huì)增添了和諧的音符。我們有理由相信，鐵路人始終牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，以“待旅客如親人”的真心行動(dòng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，必然會(huì)讓廣大旅客對(duì)鐵路的滿意度越來(lái)越高。（劉嘉）