又到了一年一度春運時，中國鐵路總公司召開了全路春運電視電話會議,鐵路總公司提出努力實現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”目標(biāo)，這既是鐵路對社會做出的服務(wù)承諾，也是對自身提出的更高要求。那讓我們來詳細(xì)解讀此次提出的安全，方便，溫馨的新目標(biāo)政策。

常言道出門在外，安全第一。此次鐵路公司提出三個出行，安全先行更是體現(xiàn)了，處處為游客安全著想的思想指導(dǎo)，為什么年年鐵路都把安全第一擺在首位，今年更是提出安全出行的目標(biāo)呢？這其實與鐵路總公司堅持“安全第一、科學(xué)發(fā)展”的理念相一致，也只有把游客的出行安全放在首要地位才能保證其余兩個目標(biāo)的貫徹執(zhí)行，正所謂安全第一，發(fā)展第二嘛，沒有安全的政策以及制度和措施保障，再好的服務(wù)也都是空談。

又言道，購票難，怎出行。其實大多坐過火車的人都知道，暫且不提保障安全的復(fù)雜安檢，對于游客來說大多不方便都體現(xiàn)在購票上，所以此次鐵路提出方便出行，其實更多的是為改進(jìn)遺留已久的歷史問題，為行旅客的購票方便，鐵路公司多措并舉降低售票門檻：網(wǎng)上購票，手機(jī)客戶端購票，電話訂票，開設(shè)學(xué)生購票窗口，自動售票機(jī)進(jìn)校門。大大優(yōu)化旅客出行的主流人群在購票上的流程，方便集體旅客的出行。

后言道，溫馨出行，服務(wù)是保障。鐵路總公司堅持“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的溫馨服務(wù)理念踐行“人民鐵路為人民”的根本宗旨。筆者認(rèn)為服務(wù)這種東西，只有堅持服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變才會迎來質(zhì)的轉(zhuǎn)變，怎樣把鐵路公司的利益和旅客的利益有效的結(jié)合在一起，變成雙方促進(jìn)服務(wù)的交流轉(zhuǎn)變提升，才能從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)此次鐵路公司的三大目標(biāo)：只有落實安全的責(zé)任，才能安全出行；只有保障購票乘車的方便，才能方便出行；只有服務(wù)理念和政策的轉(zhuǎn)變，才能溫馨出行。太安全，則難方便，太方便，則安全難保障，一味做好了服務(wù)態(tài)度則造成資源分配不均難以保障前兩者的有效進(jìn)行，可謂是三者缺一不可，相輔相成。