在我們的印象中，鐵路的工作人員態(tài)度都很倨傲，鐵路的乘車環(huán)境都是很惡劣，但是在這些年鐵路已經(jīng)發(fā)生改革，不再是鐵老大，而是一個溫馨、熱忱的為人民的服務(wù)者。為了讓旅客溫馨出行，廣鐵提出了一系列溫馨服務(wù)措施，主要有：

大力推廣親情服務(wù)。推行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”理念，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，推廣“多說一句話”服務(wù)，積極熱情幫助旅客解決困難和問題。切實改變服務(wù)態(tài)度。進一步完善并落實服務(wù)規(guī)范，堅決摒棄服務(wù)中的“生、冷、硬、頂”等現(xiàn)象，對發(fā)生服務(wù)態(tài)度問題的，及時嚴肅處理。

改造動車平窗臺。春運前完成配屬動車組的平窗臺改造，方便旅客放置水杯、零食等物品；方便旅客旅途充電。全面整修并開放空調(diào)客車交流插座供電，方便旅客途中使用。優(yōu)化客車旅行環(huán)境。進一步實施客車加裝集便器改造，并對臨客列車的廁所、座椅進行全面翻新整修，改善旅行環(huán)境。

方便殘障人士出行。加快無障礙客車配屬和無障礙設(shè)施改造，全部編掛上線，方便殘疾旅客出行。推出電話預(yù)約服務(wù)。在鐵路客服中心系統(tǒng)中增加重點旅客預(yù)約服務(wù)功能，并在廣州、廣州南、長沙南、深圳等站對預(yù)約重點旅客開展優(yōu)先進站、便利出站以及提供輪椅、擔(dān)架等服務(wù)。

協(xié)助旅客尋找遺失物品。利用鐵路客服中心，構(gòu)建旅客遺失物品招領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)站車聯(lián)動，全力幫助旅客尋找遺失物品，并及時轉(zhuǎn)運。加強重點旅客服務(wù)。各客運站設(shè)置重點旅客優(yōu)先購票窗口，開設(shè)“愛心家園”、溫馨母嬰候車區(qū)，并將哺乳室設(shè)置由省會大站拓展至所有一等及以上客站。加大春運志愿者服務(wù)力度。組織2300名青年志愿者，開展“紅木棉”親情志愿服務(wù)，做好重點旅客幫扶。

打造特色服務(wù)品牌。在廣鐵各一等及以上車站，因地制宜打造特色服務(wù)品牌，如廣州站“真情服務(wù)臺”、深圳站“悅旅途、迎春花服務(wù)臺”、廣州南站“愛心服務(wù)區(qū)”、長沙站“小勇服務(wù)隊”、株洲站“彩虹服務(wù)”、衡陽站“雁之情”等服務(wù)品牌。豐富旅客旅途文化生活。開展現(xiàn)場調(diào)研分析，改進站車廣播、視頻播放服務(wù)，合理設(shè)置播放音量和節(jié)目類型。

加強車站商業(yè)配套服務(wù)。協(xié)調(diào)各站內(nèi)商戶，實現(xiàn)商業(yè)經(jīng)營時間與車站服務(wù)時間同步，并對部分重點車站實行餐飲、零售網(wǎng)點24小時營業(yè)。加快新線商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。加快廈深、衡柳等新線車站臨時商業(yè)網(wǎng)點設(shè)立工作，為旅客春運出行提供服務(wù)。營造節(jié)日溫馨氛圍。節(jié)日期間，在進站口、售票廳、候車室等場所張貼懸掛喜慶標(biāo)語和標(biāo)志，營造節(jié)日溫馨服務(wù)氛圍。

鐵路工作人員的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及乘車環(huán)境的改變，讓我們更愿意選擇鐵路，并且旅途的疲勞也會少一點，更加舒適溫馨！