看到了鐵路現(xiàn)在的發(fā)展，鐵路不再是人們眼里的無管理，有事無處訴說的地方。更加直觀的了解鐵路規(guī)章制度，讓鐵路的規(guī)定對(duì)我們這些老百姓不在陌生。

鐵路為了更加貼近老百姓，不單單在車站廣播上大頻次的播出鐵路知識(shí)，還在電視、網(wǎng)絡(luò)以及各大媒體上進(jìn)行宣傳。同時(shí)，開設(shè)了12306平臺(tái)，更加貼近老百姓。讓老百姓有了了解鐵路的最大場(chǎng)所，讓老百姓有了說話的地方，讓老百姓有了足不出戶購票的方式。同時(shí)，12306的設(shè)立也增加了鐵路對(duì)旅客的了解，知道旅客的需求，更加方便了鐵路部門與旅客和貨主的溝通，能夠第一時(shí)間幫助旅客和貨主解決難題，讓鐵路在時(shí)間上贏得事情處理的主動(dòng)權(quán)。改變旅客和貨主對(duì)鐵路以往所說的票難辦、貨難發(fā)，這種形式的看法。讓旅客感覺到鐵路就在身邊。

以往大家都說鐵路的乘務(wù)員是領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)有一個(gè)樣。而且還存在著辦臥鋪收取好處費(fèi)的問題和生、冷、硬、頂?shù)膯栴}，這些事都是百姓關(guān)注的問題，通過鐵路12306的成立，讓這些事不再是單獨(dú)的靠鐵路領(lǐng)導(dǎo)去檢查，而是有了更多旅客的協(xié)查。讓鐵路的服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)不再是一句空話。

鐵路12306的成立，創(chuàng)辦了旅客和貨主與鐵路交流的舞臺(tái)，也真真切切的達(dá)到了為旅客和貨主做好事，辦好事的效應(yīng)。讓老百姓真切的感覺到人民鐵路愛人民。